服務政策

 天狼機電售后服務政策

一、商品退換貨及售后政策

天狼機電售出所有商品由天狼機電組織發貨并提供售后服務

天狼機電承諾符合以下條件商品，可在客戶自收到商品之日起七日內退貨或換貨。同時須退還發票原件和相關文件，并承擔由此產生的商品退回運費。一旦超過收貨日期后七日，不接受任何無理由退貨或換貨。（以客戶簽收商品之日起計算）

1、 商品及包裝完整、無損壞（天狼機電原因除外），數量準確；

2、 非特殊定制商品；

3、 客戶未使用且不影響二次銷售；

如果增值稅發票已開具，客戶須退還增值稅發票。如果不能提供未抵扣的增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》，客戶需承擔由此產生的稅金損失, 即發票含稅金額的14%。

以下情況將無法辦理退換貨手續：

1、 客戶訂制的商品

2、在客戶購買前已經告知不能退換的商品；

3、非天狼機電原因造成商品或包裝損壞的；

4、非商品質量問題造成設備無法正常使用的；

二、商品退換貨流程

1、如果您需要退換貨商品，請務必事先與天狼機電客服中心聯系；

2、請您提交《商品退換貨》申請表，注明商品名稱、購貨時間及購貨單號；

3、對于符合退換貨條件的商品，天狼機電將上門收取，您也可以發送至天狼機電指定收貨地點；

4、天狼機電在收到商品一周內將貨款以您支付時的方式退還給您；

5、 如需更換其他商品的，更換的商品金額高于原商品的，請您在新商品送達時支付差價；更換商品金額低于原商品的，天狼機電將在新商品送達時依據您原商品的支付方式退還給您。

三、特別注意：

1、如果您未事先與天狼機電取得聯系而擅自將商品發回，出現任何丟失及其他問題，天狼機電將不負任何責任；

2、退換貨時，請務必將原包裝及附件完好的退回；

3、如果增值稅發票已開具，客戶也須退還增值稅發票；如遇發票隔月的情況，還需要客戶提供退票說明；如果不能提供未抵扣的增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》，客戶需承擔由此產生的稅金損失, 即發票含稅金額的14%

四、維修說明

天狼機電在商品對應的質量保證期內對商品質量問題提供免費維修服務；天狼機電在商品對應的質量保證期內非商品質量問題（包括耗材）及超過天狼機電保修期的商品提供收費維修服務?，F金客戶需確認收到客戶維修費才能寄回修復商品。

五、寄回產品說明

客戶寄回商品時需要在包裝里要有如下書面內容：受理編號、客戶聯系人及聯系方式，需退換修的商品天狼機電編號、數量?？蛻粜璞ＷC商品原包裝完整、數量準確?？蛻粜枰獙Ψ祷氐纳唐吠咨瓢b，如果是由于客戶原因導致包裝過于簡單，造成的物流損壞，天狼機電不承擔商品完整責任。